2023.08.31

2024.02.15

Twitterコミュニティを作ってメンバーを増やすには？CRMで活用する方法まで紹介

TwitterをはじめとするSNSの普及によって、オンラインでの接点作りは簡単になりましたが、「Twitterでのフォロワー数が増えても、それが実際の売り上げに繋がらない。」といった課題を持つ方は少なくないでしょう。この問題の多くは、一方的に企業側からの発信をするだけのケースがほとんどです。

SNSで大切になるのは、ユーザーとの双方向でのコミュニケーションです。これをスムーズに行なっていくための機能が「Twitterコミュニティ」というコミュニティ運営機能だと言えます。

ただし、コミュニティを作るだけでは十分ではありません。多くの人にその存在を知ってもらい、参加者を増やし、そしてコミュニティが活発になることの3つの要素が揃わなければ、真の価値は生まれません。

そこで今回は、Twitterコミュニティの魅力を最大限に引き出し、参加者を増やすための具体的な方法をご紹介します。

Twitterの可能性を最大限に引き出し、ビジネスの成果に繋げる秘訣を、一緒に学びましょう。

Twitterの新しいアルゴリズムの攻略ポイントについては「Twitterの新アルゴリズムを攻略するポイントとは？表示されやすい条件を紹介」がおすすめです。

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X(Twitter)のコミュニティ機能とはグループ分けするためのもの

Twitterコミュニティ機能とは、ユーザーの興味・関心あるテーマやトピックごとにグループを作成できる機能です。これにより、扱うテーマ・トピックが絞られ、フォロワーにとっても"欲しい情報だけが集まる"という利便性につながります。

複数のトピックを扱うアカウントにとっては、ユーザーからブロックされづらい環境を作れる意味でも良い機能と言えるでしょう。

X(Twitter)コミュニティは「鍵垢」だと参加できないの？

Twitterコミュニティに投稿されたツイートは、コミュニティに参加したユーザーしか閲覧できない仕組みになっています。そのため、以前なら「鍵垢」と呼ばれる非公開アカウントにしなければできなかった、"一部のユーザーだけに投稿を見せる"ことが簡単にできるようになったのです。

つまり、Twitterコミュニティの投稿を誰でも"読む"ことは可能ですが、"参加"するにはパブリックアカウント(公開アカウント)である必要があるということです。

コミュニティは、Twitterのユーザーによって開始され、管理されます。管理者とモデレーターは、コミュニティのルールを適用して、会話が有益でトピックに関連した、楽しいものになるようにします。コミュニティへの招待を受けた人が、メンバーになります。
引用：Twitterのコミュニティ - Xヘルプセンター

モデレーターは、コミュニティが正しく活発に運営されるために配信者をサポートするために、コミュニティを作った管理者から指名されます。モデレーターは、配信ごとに1人のみ指名できます。

X(Twitter)のコミュニティ機能はどんな活用方法があるの？

SNSの中でも手軽にリアルタイムで情報共有ができ、ユーザーとコミュニケーションを取ることができるTwitterは、コミュニティマーケティングで活用される代表的なSNSです。

特定のトピックに関心のあるユーザーとのコミュニケーション

Twitterは常に、ユーザー同士のコミュニケーションが行われているSNSです。そのため、一方通行な情報発信だけではなく、ユーザーと密にコミュニケーションを図ることが繋がりを維持するためにも大切です。

もちろんすべてのユーザーとコミュニケーションを取る必要はありませんが、商品の質問などユーザーからのリプライには積極的に返信することが大事です。

それだけでは、ユーザーとも深い関係を築くことは困難なため、特定のトピックに限定したコミュニティを作り、好みの近いユーザーだけが集まる状況を意図的に作っていくことがポイントになります。

新機能「X(Twitter)コミュニティ」のメリット

Twitter上でのコミュニティマーケティングを行うに際し、2022年にTwitterの新機能が搭載されました。それが「コミュニティ機能」です。

これは、1つのトピックに対して関心のあるユーザーとグループを作成・参加できる機能を指します。コミュニティ機能を利用することで、共通の趣味や関心事を持つユーザー達と自由にコミュニケーションを図ることが可能になりました。

コミュニティ機能を利用するメリットとしては、以下が挙げられます。

同じアカウントのままツイートしたいコミュニティを分けられる
フォロワーのニーズ(コミュニティ)に合わせた投稿にできる
マッチした投稿によってフォロワー離れを防げる

前述のセクションで、SNSは情報拡散、ファンコミュニティはエンゲージメントを高める役割があると記載しましたが、このコミュニティ機能により、Twitter上でエンゲージメントを高める施策が可能となり、Twitter内に一つのファンコミュニティを形成できるようになりました。

新しくできた機能ですので、Twitterマーケティングに力を入れている方は一度試してみてはいかがでしょうか。

関連記事：顧客のファン化とは？ブランドにとっての効果や手法まで紹介

X(Twitter)コミュニティの参加者メンバーを増やすには？

Twitterコミュニティを作るだけでは意味がありません。多くの人にコミュニティを知ってもらい、参加メンバーを増やし、コミュニティが盛り上がっているという、大きく3つの要素が必要です。

それぞれを満たしたコミュニティを作るためには、以下のことに取り組むことが大切です。

ニーズごとにコミュニティを分ける
ニーズに沿ったツイートを継続する
コミュニティ参加で得られる価値を作る
コミュニティを盛り上げてくれるファンを作る
扱うトピックの専門家とコラボや反応をしてもらう
コミュニティ内の様子を公開したり宣伝する

特に、コミュニティに参加したいユーザーを集めることが重要となります。そのためには、話題になる投稿をして認知される機会を増やしたり、UGCと呼ばれるユーザーからの口コミを増やすことがカギとなります。詳しくは「TwitterでUGC(口コミ)が爆増した事例は？ユーザーを巻き込むコツも解説」も参考にしてみてください。

コミュニティの存在理由を考える

ビジネスとしてコミュニティを運営する場合、社会的に必要な存在だと思ってもらえなければ、ただの宣伝活動だと思われて応援されることが難しくなります。

「ユーザーに影響するどんな挑戦をするのか？」
「ユーザーにとって自社の存在がどんな豊かさをもたらすのか？」

これらの方向で存在理由を明確にしておくことで、コミュニティ参加者たちに応援する意味を感じてもらえるようにしましょう。

中には、同じテーマを語り合うだけのコミュニティも多く存在しますが、それによりユーザー同士が知り合うきっかけになり、毎日を楽しくするという存在理由が考えられます。このように、ユーザーに与えられる魅力を軸に考えてみてください。

そして、その想いに賛同した人がコミュニティに集まり、新たな参加者を呼び込む助けとなってくれます。

ファンと交流して直接理由を聞く

1人のファンがすでにいるなら、なぜその人はファンになってくれたのかを考えてみましょう。コミュニティの強みは、接点が持ちやすい点にあります。そのメリットを存分に活かしましょう。

そして、コミュニティは共通テーマで交流する場所です。そのため、企業が主催する場合はブランドのファン集めということになります。自分自身がテーマなら、自分というブランドに興味を持つ人たちを集めるということです。

つまり、常にユーザーからの声を聞き、どのような点に魅力を感じているかを拾い集めることが大切だということです。

常に語り合う話題(コンテンツ)を提供することが大切

個人的な見解は、語り合う話題を常に出し続けることも大切だと考えます。語り合う話題が多ければ、それだけ多くの人に反応を得るチャンスを生み出せるからです。

例えば、ある話題がたまたま目に留まったメディア担当者がいたとして、それを記事に取り上げてもらえたり、アカウントで拡散してもらうなどのチャンスです。

具体的なコンテンツとしては、一部の人しか貰えないプレゼント、貢献度の高い人の表彰、フィードバックを反映した期間限定商品の発売、定期的なアップデートや広告モデルの起用などが考えられます。

ぜひ、コミュニティで活発な発信が行われるようにイベントやコンテンツを計画していきましょう。

コミュニティメンバーを増やす具体的なステップ

Twitterコミュニティへ集客するための基本的なステップは、以下が挙げられます。

該当のトピックに関するツイートを続けてフォロワーを集める
フォロワーになった人たちを専用コミュニティへ招待する
専用コミュニティで他では得られない体験をして満足してもらう
コミュニティメンバーの口コミで新たなフォロワーを集める

つまり、見込みのある人を集めるところから始めて、その人たちへコミュニティに参加する理由として、価値や魅力を提示します。コミュニティへ参加後は、定期的なイベントと有益なコンテンツによって継続的にコミュニケーションを図り、サポートしてくれる人たちを増やしていく流れです。

コミュニティ作りのポイントは、広告や強引な誘導ではなく、如何に自主的に参加したいと思ってもらえるか？ということです。そのためには、既存の参加者たちが離れられない魅力的な場を提供することを考えるのが近道ではないでしょうか。

X(Twitter)コミュニティを活発化(ファン化)させる方法は？

我々がコミュニティ構築のサポートを手掛けてきた中で、再現性のある方法をいくつかご紹介します。

自社・自分の弱みを見せる

人は誰しも完璧ではないように、何かしらの不完全さを持っています。そして、相手に心を開いてほしい場合は自分からオープンにしていくことが大切です。

また、弱みが少しずつ改善されるような成長過程で感情移入されるように、弱い部分は決して隠さなければならないわけではないということです。もちろん企業のイメージやジャンル次第ですが、弱みを上手く見せていくことで親近感に繋げたり、応援したいと思ってもらうこともできるということです。

例えば、SNSに慣れていない弱みがあったとしても、「このブランドはこのような想いで作られており、それを知ってもらう機会を増やしたい」などの誠実さがあれば、不慣れな部分をサポートしてくれるかもしれません。

ただし注意点として、他でカバーできる弱みであることが重要です。弱みしかないというのは、言い換えれば魅力がないということです。このバランスには気をつけましょう。

キャラクターを活用する

X(Twitter)コミュニティを企業アカウントで作る場合、法人＝抽象的な存在となるため、工夫が求められます。具体的にイメージできなければ親しみを感じづらく、無機質な印象となってしまうからです。

例えば、具体的にイメージしやすくするために社内の担当者を前面に出すことがあります。これは、人に対しての方が具体的なイメージが湧きやすく、親近感を持たれる効果的な方法のひとつです。

しかし、社員を前面にすることは退職時や時間の流れによって変化しやすいため、キャラクターを活用するのも良いでしょう。さらに、キャラクターは見た目のコントロールも自由なため、自社に合った見た目を時代の変化に合わせて作り出せる点が魅力です。

人は人間ではないものに対しては、擬人感が影響してキャラクターを人のように捉える性質があります。

実際に、キャラクターアカウントで多く支持を獲得しているケースはありますし、グッズの購入といった感情を刺激することもできています。

ぜひ、X(Twitter)などでコミュニティを作った際には、参加者が反応したくなるイベントやコンテンツ、キャラクターの設定が良いかを計画してみてください。

当社では、トレンドであるNFTと組み合わせたコンテンツやイベント、キャラクターを用意することでコミュニティの活性化と収益化に成功したサポート事例があります。「NFTホルダー限定コミュニティの作り方とは？おすすめ管理ツールや事例を紹介」でも解説しているので、参考にしてみてください。

ファンを作るステップは人が仲良くなる流れで考える

ファン作りのステップは、人同士の交流に置き換えることができます。アカウントの投稿を認知して興味が湧き、他よりも有益だと判断され、課金したり応援に繋がっていきます。そして、継続的に価値を提供することで、より課金額が上がったり応援の気持ちが強くなるという流れです。

人が仲良くなるまでのステップ

人が仲良くなるのは、以下のような流れが挙げられます。

その人のことを知る機会があった
その人の個性や発言に興味を持った
交流を深めて背景を知り信頼が生まれた
その人が活躍することが嬉しく感じる
周囲にその人の良さを知らせる
長期的な関係を築いていける

では、これらの流れをTwitterに当てはめてみましょう。

Twitterでのファン作りに応用する

投稿を見てもらう機会があった
いいね・リプ・RTなどの反応をした
プロフィールから他の投稿も見て反応をした
フォローをしたりコミュニティへ参加した
反応を多くしてくれ課金などの応援をした
周囲に拡散したり好意的な口コミ(UGC)を投稿した

このように、人が仲良くなるプロセスを指標に当てはめて考えると分かりやすくなります。ユーザーに知ってもらい、投稿に共感してもらいます。その後、フォロワーになってから、継続的な投稿によって関係を築き、ファンを作っていく流れです。

関連記事：ファンマーケティングとは？顧客を呼び寄せる口コミ戦略を紹介

X(Twitter)コミュニティをCRMに活用できるのか？

Twitterコミュニティだけでは、深く繋がりを作ることが難しく、仮にTwitterが運営終了となれば水の泡となります。つまり、

そのため、媒体に依存しない自社が管理するコミュニティサイトを立ち上げたり、直接的な繋がりを得るなどを行なった上で、両立することがおすすめです。

X(Twitter)コミュニティはライトなファン層との交流に活用する

SNSの特性上、手軽に接点を持ちやすい反面、他に気を取られやすくなる面も持っています。さらに、上述の通りプラットフォームに依存しているため、いつ繋がりが断たれてしまうかもしれないリスクもあります。

こうした理由から、X(Twitter)コミュニティでは自社の存在を知ってもらう機会を作り、該当のトピックに慣れ親しんでもらう初心者向けの場だと考えるのが個人的にはおすすめです。

その後、もっと熱狂度が上がったり、優遇したいユーザーに向けて自社が管理するコミュニティサイトへ招待するといった併用が良いでしょう。

コミュニティサイトでSNSよりも希少な価値提供をする

そして、コミュニティサイトではTwitterコミュニティよりも質の高い情報を公開したり、密に交流できるなどの待遇に差をつけたり活用方法を分けることで、ユーザーに価値を感じてもらいやすい仕組みを考えていくことも大切です。

こうした活用方法を考える際には、学校や恋愛に当てはめて考えると良いでしょう。例えば、Twitterコミュニティは、大学の同じサークルの人とした場合、コミュニティサイトは同じゼミで教授と交流を深める場などと考えると適切な運用方法が見えてきやすくなります。

このように、大切なのは「Twitterコミュニティが活用できるか？」よりも、「どのように活用すれば、ユーザーと知り合って、関係を深めるところまで進められるか？」という線（ファネル）で考えることがコツだと考えられるのではないでしょうか。

筆者が運営サポートをしているコミュニティの事例

コミュニティマーケティングを支援する我々が活用しているのがDiscordによるコミュニティ運営です。写真のように、オリジナルグッズや専用商品も企画・手配することで、コミュニティの帰属意識を高める工夫も盛り込んでいます。

また、各ユーザー同士がそれらのグッズを用いた投稿をし合うことを促し、コミュニティが活性化することも実現しています。

こうしたコミュニティ運営の進行や、グッズの企画から手配といった必要なことをすべてサポートしているため、検討中の方はお気軽にご相談ください。

コミュニティマーケティングの詳細はこちら

X(Twitter)コミュニティついてのまとめ

ここまでのポイントをまとめてみます。

X(Twitter)のコミュニティ機能は、オンラインでの接点作りを容易にする
特定のトピックに関心のあるユーザーだけに投稿を見せられる
新機能「X(Twitter)コミュニティ」はブランドや個人のファン集めに有効
コミュニティの存在理由を明確にすることで、参加者が応援する意味を感じる
ファンとの直接の交流を通じて、コミュニティの魅力や強みを知ってもらう
語り合う話題やコンテンツを常に提供することで、コミュニティの活性化を促進する
キャラクターアカウントを活用して、参加者の感情を刺激し、支持を獲得するアイデアもある
NFTなどのトレンド情報との組み合わせでコミュニティの活性化する方法もある
コミュニティは社会的に必要な存在として認識されることが大切になる

これらのポイントを踏まえ、Twitterコミュニティを効果的に運営することで、ブランドや個人のファンを増やし、深いエンゲージメントを実現することができます。

適切な戦略と実行により、Twitterコミュニティはビジネスや個人ブランディングの強力なツールとなるでしょう。

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